Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы. Повышение квалификации
. Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям.
. Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.
.- .
- Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем? .
- Как правильно организовать эту работу? .
- Каковы хорошие практики по работе с претензиями? .
- Каковы типичные ошибки? .
- Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе? .
- Как правильно реагировать на жалобы? .
. На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.
. Вы можете пройти полный курс: Эффективные закупки и управление поставками: тенденции, технологии, ошибки и оптимизацияПретензионная работа начинается задолго до суда — с того, как оформлен акт и не пропущен ли срок. Суд здесь крайняя точка, а не начало. Курс нужен тому, кто ведёт входящие и исходящие претензии в снабжении, логистике или клиентском сервисе и раз за разом упирается в одно: ущерб очевиден, а доказать его нечем. Разбирают порядок предъявления, типовые ошибки в документах, правовые последствия несоблюдения претензионного порядка и методику работы с коммерческими актами. Немалая часть подходящих вакансий сегодня предлагается с дистанционным форматом, и претензии всё чаще ведут удалённо.
По окончании выдают удостоверение о повышении квалификации. Формат смешанный: часть занятий проходит очно или онлайн с преподавателем, часть — в записи. Это удобно, когда претензионные дела нельзя отложить. Отдельная линия — снижение конфликтности: как ответить на жалобу так, чтобы клиент остался, и как выстроить бизнес-процесс, в котором претензия не тонет между отделами. Программа продаётся и как самостоятельный тренинг, и как часть большого курса по закупкам и поставкам — если претензии для вас лишь один участок, сравните оба варианта. Спрос при этом не сосредоточен в одном городе: вакансии есть и в Уфе, и в Екатеринбурге, и в Ростове-на-Дону.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Сравните с альтернативами
Две программы других школ по тем же навыкам — сравнили по главному. Лучшее значение в строке подсвечено.
Этот курс
|
Этот курс
MBS
Самый короткий
|
ИПО
Самый доступный
|
РШУ
|
|
|---|---|---|---|
| Цена | 23 900 ₽ | 14 500 ₽ | 69 000 ₽ |
| Длительность | 18 ак. ч | 200 ак. ч · ≈3 мес. | — |
| Документ | Удостоверение о повышении квалификации | — | — |
| Записаться | Записаться Подробнее | Записаться Подробнее |
О школе
MBS — Московская Бизнес Школа для руководителей, предпринимателей и специалистов, которым нужны управленческие навыки без ухода из работы на долгий академический трек. На официальном сайте представлены MBA-программы, профессиональная переподготовка, курсы повышения квалификации, вечерние мастер-классы, видеокурсы, корпоративное обучение, онлайн-интенсивы и бесплатные мероприятия.
Школа пишет о 19 годах на рынке образования, 800 программах и 40 направлениях обучения. Тематическое поле широкое: управление проектами, закупки, логистика, HR, аналитика бизнеса и продаж, soft skills, ораторское искусство, психология бизнеса, искусственный интеллект и корпоративные программы. Это формат для тех, кто хочет быстро закрыть конкретный управленческий разрыв: переговоры, финансы, процессы, команда, стратегия или личная эффективность.
Кому подойдёт MBS
MBS стоит рассматривать действующим руководителям, будущим управленцам, предпринимателям, HR, специалистам по закупкам, продажам, проектам и операционному управлению. Для таких слушателей ценность не в абстрактной теории, а в возможности принести на занятие реальную рабочую задачу: конфликт в команде, проседающую воронку продаж, хаос в проекте или слабую систему мотивации.
На сайте школа подчёркивает гибкие форматы: вечерние, выходные и интенсивные программы. Это удобно для занятых специалистов, но требует честной оценки времени. MBA или переподготовка не работают как фоновый подкаст: придётся читать материалы, разбирать кейсы, делать задания и переносить инструменты в свою компанию.
Что изучают на программах
В MBA и управленческих курсах обычно важны стратегия, финансы, маркетинг, операционное управление, лидерство, переговоры, проектный подход и работа с людьми. В MBS есть преподаватели-практики из бизнеса, консалтинга, HR, продаж, финансов, юридической сферы, управления производством и корпоративной безопасности. Такой состав полезен, когда слушателю нужны не определения из учебника, а рабочие сценарии и ограничения реального бизнеса.
При этом бизнес-образование не стоит оценивать только по красивому названию программы. Mini-MBA, MBA, курс повышения квалификации и разовый мастер-класс решают разные задачи. Если нужно системно перестроить карьеру в менеджменте, короткого вебинара мало. Если нужно разобраться с одним инструментом, полноценная большая программа может быть избыточной.
Что проверить перед стартом
- Какой формат подходит под задачу: MBA, профессия, повышение квалификации, интенсив или видеокурс.
- Какие кейсы и практические задания есть в программе.
- Кто преподаёт профильный блок и какой у него управленческий опыт.
- Можно ли совместить расписание с текущей работой без перегруза.
- Какой документ выдаётся после завершения и нужен ли он для вашей карьерной цели.
Хорошая бизнес-программа не заменяет управленческую смелость. Она даёт язык, инструменты и рамку решений, а дальше всё проверяется в рабочей среде: на совещании, в переговорах, бюджете и людях, с которыми вы строите результат.
