Продуктовые исследования: CX и UX
Главный вопрос курса — как узнать, чего пользователи хотят на самом деле, ещё до того как продукт построен и деньги потрачены. Курс нужен продакту, маркетологу или дизайнеру, который решения принимает наощупь и раз за разом переделывает готовое, поэтому теория тут прикладная. Методы дают парами: качественные — глубинные интервью и фокус-группы, количественные — опросы и анкетирование. Отдельно разбирают, когда какой уместен. Работают в живых сервисах вроде Fastuna, Oprosso и Google Analytics, так что после курса понятно не только что делать, но и чем.
Учёба рассчитана на 3 месяца. Часть тем здесь обычно продают по отдельности: текстовая аналитика отзывов, машинное обучение в CX, сегментация, юзабилити- и A/B-тестирование, веб-аналитика. Итоговая работа — карта пути клиента с предложениями по конверсии, её не стыдно показать и заказчику, и на собеседовании. Кейсы взяты у реальных брендов. Кросскультурные факторы разбирают отдельным блоком, и это полезно, когда продукт выходит за пределы одного рынка и привычки аудитории начинают расходиться. Куратор разбирает домашние задания и отвечает на платформе. Исследования обычно заказывают внутри команды продукта, поэтому курс сильнее отзывается у тех, кто уже работает с продуктом, чем у тех, кто ищет первую работу.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
О школе
Skillbox — образовательная платформа, запущенная в 2016 году Дмитрием Крутовым и Игорем Короповым. За девять лет школа выросла в одного из лидеров русскоязычного EdTech: аудитория платформы — 7,5 миллиона зарегистрированных пользователей, по данным школы 141 000+ выпускников нашли работу после обучения. В каталоге сейчас более 700 программ — от длинных профессий до коротких практикумов и интенсивов.
Сильная сторона Skillbox — широчайший охват направлений. Помимо классических IT и маркетинга школа покрывает редкие для онлайн-школ ниши: геймдев, кино и видео, 3D-графика, музыка, архитектура, психология, игровая индустрия. Это удобно, если учиться хочется в нестандартной области, где у конкурентов либо нет программ, либо есть одна-две. По длинным программам выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке, по коротким — удостоверение о повышении квалификации. Доступен налоговый вычет за обучение.
О чём полезно знать заранее. Масштаб платформы предполагает разный уровень обратной связи: часть кураторов отвечает быстро и предметно, другие — формально или с задержкой. Порядок расторжения описан в оферте, обращения рассматриваются в общей очереди — перед покупкой имеет смысл прочитать этот раздел договора. Центр карьеры помогает с резюме и собеседованиями, но оффер всё равно получает сам выпускник: платформа даёт поддержку, а не юридическую гарантию. По данным школы, 76% выпускников находят работу по специальности в течение 6 месяцев.
