Коммуникация с разными психотипами гостей в гостиничном бизнесе
Гость на стойке ведёт себя по-разному, и весь курс держится на этом: администратору ресепшен, старшему смены и управляющему небольшим отелем предлагают разложить поведение гостей на психотипы и подобрать манеру разговора под каждый. Опыт работы с людьми здесь нужен по-настоящему — материал строится вокруг ситуаций, которые вы и так видите каждую смену. Месяц, девятнадцать видеоматериалов, одно практическое задание. Это надстройка над готовым навыком, а не обучение гостеприимству с нуля. Учиться можно в своём темпе на платформе школы, поэтому месяц реально совместить со сменным графиком.
Половина ценности здесь — в разговоре о деньгах: отдельный блок посвящён тому, как обучить сотрудников ресепшен активным продажам, то есть услышать, что гостю действительно нужно, и предложить услугу отеля так, чтобы это не выглядело навязыванием. Вторая половина — про конфликт и эмпатию: как удержать тон, когда человек уже раздражён. Практическое задание в программе одно, поэтому основную отработку придётся вести на своей смене, разбирая живые диалоги. Что именно выдают по итогам, на странице программы не сказано — этот вопрос лучше задать школе заранее.
Что уточнить у школы
Эти вопросы пригодятся на сайте школы — задайте их менеджеру до оплаты.
Промокоды
Скидка 10% на заказ
Скидка 10% на все курсы
Введите при оформлении или назовите менеджеру
Сравните с альтернативами
Три программы других школ по тем же навыкам — сравнили по главному. Лучшее значение в строке подсвечено.
Этот курс
|
Этот курс
Moscow MBA
|
НИИДПО
Самый доступный
|
Skillbox
|
РШУ
|
|
|---|---|---|---|---|
| Цена |
44 917 ₽ 81 667 ₽
|
23 800 ₽ 48 500 ₽
|
62 478 ₽ 113 596 ₽
|
89 000 ₽ |
| Рассрочка | — | — | — | |
| Длительность | 1 мес. | 620 ч · ≈8 мес. | 1 мес. | — |
| Документ | Сертификат | — | — | — |
| Записаться | Записаться Подробнее | Записаться Подробнее | Записаться Подробнее |
О школе
Moscow Business Academy — одна из ведущих бизнес-школ СНГ, предлагающая MBA-программы в дистанционном и очно-заочном форматах. Академия работает на международном рынке и позиционируется как учреждение, экспортирующее программы MBA на западные рынки. Практический подход — каждый модуль применяется к реальным бизнес-задачам, которые студент решает на примере собственной компании или рабочих кейсов.
Специализации MBA включают управление в сфере услуг, проектный менеджмент, маркетинг, налоговый консалтинг, антикризисное управление, бизнес-коучинг. Это классическая линейка MBA-специализаций для руководителей, предпринимателей и тех, кто готовится к управленческим позициям.
Формат обучения
- Все задания выполняются дистанционно — не нужно приезжать в Москву.
- Преподаватели — практики с реальным опытом в своих областях.
- Упор на практическое применение теории к бизнес-задачам студента.
- Международный формат диплома с возможностью работы в СНГ и за рубежом.
- Организованный учебный процесс с поддержкой академии.
Для кого подойдёт программа
Руководителям среднего и высшего звена, которым нужна структурная рамка управленческого мышления. Предпринимателям, масштабирующим бизнес и встретившимся с ограничениями собственного образования. Специалистам, готовящимся к переходу на руководящую позицию. Тем, кто планирует международную карьеру и нуждается в MBA-дипломе для позиционирования на рынке.
