Управление клиентским сервисом — МИПО

Курс нужен тому, кто уже отвечает за поддержку: руководителю отдела заботы, старшему специалисту, которого поставили над линией. Момент узнаваемый. Разговаривать с клиентами вы умеете, а считать нагрузку, писать регламенты и договариваться со смежными командами приходится впервые — именно про эту работу здесь и учат, про устройство сервиса как системы. Учиться семь месяцев: это длинная программа с последовательной нагрузкой, а не короткий интенсив.

После такой учёбы берутся за конструкцию отдела: маршруты обращений, зоны ответственности, автоматизацию рутины, показатели, по которым видно качество работы. На управляющие роли в поддержке чаще приходят изнутри компании, чем с рынка, поэтому программа сильнее работает там, где вы уже внутри и хотите закрепить переход. Проверьте два момента заранее. Какой документ выдают по вашему потоку и сколько в программе разборов реальных ситуаций, а не пересказа теории сервиса.