Нетология

Ольга, добрый день! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «Селлер на маркетплейсах».<br><br>Обучение в вашей группе началось 13 июля. До 27 июля студентам доступны модули «Селлер на маркетплейсах: старт обучения» и «Компьютерная грамотность», а 27 июля открывается модуль «Бизнес-основы на маркетплейсах». Поскольку обучение проходит в группе, материалы открываются постепенно, по расписанию.<br><br>По данным переписки, специалисты поддержки обычно отвечали в течение нескольких часов после вашего сообщения. Два ответа заняли больше времени: одно обращение от вас поступило в воскресенье, другое — после окончания рабочего дня. Команда поддержки работает по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Понимаем, что при решении вопроса о возврате такие паузы могут вызывать беспокойство.<br><br>Уточняющие вопросы необходимы, чтобы зафиксировать причину обращения и предложить возможные варианты: возврат, перевод в другую группу или на другой курс, а также приостановку обучения. При этом датой обращения считается день, когда вы впервые написали о возврате. Дальнейшая переписка не уменьшит сумму возврата, если вы не будете изучать новые материалы.<br><br>10-дневный срок, установленный Законом «О защите прав потребителей», применяется к возврату товара или требованиям, связанным с недостатками оказанной услуги. В вашей ситуации речь идёт об отказе от договора об оказании услуг.<br><br>Право отказаться от договора закреплено статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ. Эти нормы не устанавливают конкретный срок перечисления денег, поэтому он определяется условиями публичной оферты, принятой при оформлении обучения. Предельный срок возврата составляет до 60 календарных дней. На практике мы обычно перечисляем деньги значительно быстрее — в пределах 14 дней после оформления заявки.<br><br>С уважением, команда Нетологии

Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за высокую оценку нашей образовательной компании. Мы рады, что вам понравилось учиться новому вместе с нами.<br><br>Благодарим, что отметили плюсы курса. Команда сопровождения всегда готова поддержать студентов, а эксперты — поделиться опытом и полезными материалами.<br><br>Желаем успехов в профессиональном развитии!

Здравствуйте, Павел. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей образовательной компании. <br><br>Понимаем, что такая ситуация могла вызвать дискомфорт. <br><br>Мы не смогли идентифицировать вас среди наших студентов, поэтому пока не можем проверить, поступали ли звонки именно от Нетологии, и подробно прокомментировать ситуацию со статьями и рассылками. Пожалуйста, напишите нам на feedback@netology.ru и укажите ваши данные: Ф. И. О., номер телефона и электронную почту, которые вы могли оставить на сайте Нетологии. Мы проверим информацию и, если номер есть в нашей базе, исключим его из списка обзвона. <br><br>С уважением, команда Нетологии.

Людмила, добрый день! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о курсе «Бухгалтер» и нашей образовательной компании.<br><br>Вы проходили курс в одном из предыдущих потоков. С тех пор программа была существенно обновлена. Мы регулярно пересматриваем материалы, задания и практику. В последние годы внесли особенно много изменений из-за обновления законодательства и требований отрасли. Сейчас мы продолжаем актуализировать содержание курса, чтобы оно соответствовало современным профессиональным требованиям.<br><br>Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от обратной связи. По нашим данным, эксперт подготовил развёрнутые комментарии к вашей дипломной работе: подробно разобрал выполненную часть, отметил сильные стороны и дал рекомендации по доработке. Такой формат помогает понять, что уже получилось и на что стоит обратить внимание дальше.<br><br>На протяжении обучения студентов сопровождают аспиранты и эксперты курса. Если после обратной связи от эксперта у студента остаются вопросы, он может обратиться к аспирантам курса: они помогут разобраться в комментариях и дадут дополнительный взгляд на работу.<br><br>С уважением, команда Нетологии